Günümüzde sosyal medyanın da sağladığı olanaklar sayesinde nakliyat firmaları için en önemli şeylerden biri reklam olmuştur. Ama maalesef iş sadece sayılarla ve reklamlarda üst sıralarda yer almakla bitmiyor. Bu sanal gerçekliği reel hayata taşımak gerekiyor. Bunun için nakliyat şirketlerinin dikkat etmesi gereken önemli noktalar vardır. Bunlardan biri referanslarına dikkat etmeleridir. Müşteri memnuniyeti o kadar değerli bir olgudur ki iyi ya da kötü yönde hakkınızda hemen bir algı oluşur. Müşteri memnuniyeti ağızdan ağıza veya sanal ortamda şikayet - memnuniyet forumlarında çok hızlı bir şekilde yayılır. Müşteri ile nakliye ekibinin iletişimi de çok büyük önem taşımaktadır.
